Кто такие ООО МФК Саммит – история развития и преимущества
Компания создана в 2011-ом году и работает на микрофинансовом рынке через два популярных сервиса – «Доброзайм» и «Центр Займов». Оба действуют в похожем ключе, предоставляя клиентам долгосрочные займы наличкой в офисе, или переводом на карту без залога, или с залогом транспортного средства достаточного уровня ликвидности. Развитие ООО МФК Саммит идет не только онлайн, где достигнуты определенные успехи в охвате клиентской базы, но и активным развитием в регионы.
В том же Доброзайме покрыто присутствие на данный момент 70 регионов России, где работает 370 человек в штате. Особенности и преимущества:
- Оформление больших займов, размером кредитования до 1 миллиона рублей и периодом до года.
- Ориентация на персональный подход в работе с заемщиками через специализированные отделы — «Отделу контроля качества» и «Службе заботы о клиентах».
- Не навязываются дополнительные услуги за оплату.
- Автомобиль не взимается при автозалоге – заемщик продолжает им пользоваться.
- Программа лояльности для постоянных клиентов (показатель возврата в системе достигает 80%).
Каналы связи МФО «ДоброЗайм»
МФО «ДоброЗайм» (бренд ООО МФК «Саммит») предоставляет круглосуточную поддержку заемщиков через несколько каналов, доступных по всей России. Основные способы связи:
- Горячая линия: 8 (800) 775-25-45 (бесплатный звонок, работает 24/7).
- Онлайн-чат: на сайте dobrozaim.ru (в левом нижнем углу, ответ оператора в течение нескольких минут).
- Мессенджеры: Telegram, Viber, WhatsApp (через официальные аккаунты на сайте).
- Электронная почта: info@dobrozaim.ru (ответ в течение 1–2 рабочих дней).
- Форма обратной связи: на сайте в разделе «Служба заботы о клиентах» (для жалоб и предложений, с возможностью прикрепить файлы; ответ по email или звонком).
- Обратный звонок: через сайт (указать имя и телефон, перезвон в 2–5 минут).
- Социальные сети: группы в ВКонтакте и Одноклассниках (для общих вопросов и новостей).
- Офисы: 49 отделений в 11 городах (наличные выдачи и консультации; адреса на сайте).
Собранные жалобы заемщиков о службе поддержки
- Заемщики отмечают оперативность (ответы в чате за минуты, перезвоны быстро) и вежливость операторов при консультациях. Около 20–30% отзывов содержат жалобы, в основном на технические и организационные проблемы.
- Трудности с погашением или возвратом займов и ощущение «нет помощи от поддержки» в проблемных ситуациях; жалобы на высокие штрафы и комиссии. Конфликты вокруг реструктуризации и работы с просрочкой.
- Технические проблемы с мобильным приложением (например, «приложение не открывается») — встречаются в отзывах RuStore; при этом разработчик в ответах направляет пользователей на горячую линию 8-800-775-25-45.
- Жалобы на нарушения (звонки третьим лицам, угрозы) можно подать в ФССП, ЦБ РФ или суд; компания сотрудничает с коллекторами «М.Б.А. Финансы» и «Эверест», но общается культурно.
