О юридическом лице: ООО МФК «ЭйрЛоанс»
Компания зарегистрирована и действует легально. Полное фирменное наименование — Общество с ограниченной ответственностью Микрофинансовая компания «ЭйрЛоанс». Сокращённое — ООО МФК «ЭйрЛоанс». Дата государственной регистрации — 26 июня 2013 года (ОГРН 1137746543296). ИНН 7716748537, КПП 770301001. Внесена в государственный реестр микрофинансовых организаций Банка России под номером 651303045003744 от 8 августа 2013 года. С 9 июня 2017 года имеет статус микрофинансовой компании (до этого — микрокредитная компания).
Юридический адрес по данным ЦБ РФ: 123112, город Москва, Пресненская набережная, д. 8, стр. 1, помещ. 554М. В документах на сайте иногда указывается альтернативный адрес: 107078, г. Москва, Орликов переулок, д.5, стр.1 (возможно, предыдущий или почтовый).
Компания является членом СРО «МиР» с 28 января 2016 года. Управляет исключительно брендом Kviku — онлайн-сервисом выдачи краткосрочных займов и рассрочки на покупки (BNPL). Основные контакты: телефон горячей линии +7 (499) 649-66-75 (звонок платный, тарифицируется оператором), email службы поддержки support@kviku.ru. Режим работы горячей линии по данным ответов компании — с 7:00 до 19:00 мск. Дополнительно доступна форма жалоб на сайте kviku.ru/site/complain с обещанным ответом в течение 3 рабочих дней через омбудсмена.
Описание деятельности и отзывы
МФО работает исключительно онлайн — выдаёт микрозаймы и рассрочку на покупки через сайт kviku.ru и мобильное приложение, без офисов для клиентов. Основная специализация — быстрые займы на карту и BNPL-сервис «покупай сейчас, плати потом». Служба поддержки позиционируется как основной канал решения вопросов: телефон, email, форма жалоб.
Положительные моменты встречаются реже: некоторые клиенты отмечают оперативные ответы на email и помощь в простых ситуациях (например, консультации по договору, подтверждение платежей).
Гораздо чаще повторяются жалобы на медленную реакцию (ответ по почте через сутки и больше, иногда игнор), нежелание решать спорные вопросы (отказ в отключении навязанных услуг, споры по начислению пени, технические ошибки с зачислением платежей). При просрочках поддержка часто ограничивается стандартными шаблонами, переадресацией на ЛК или напоминанием о долге, без индивидуального подхода.
В итоге служба поддержки Kviku функционирует в стандартном для МФО режиме: рутинные вопросы решает приемлемо, но при сложных спорах эффективность падает. Если возможны проблемы с платежами или допуслугами — лучше сразу фиксировать всё письменно и быть готовым к жалобе в ЦБ РФ.
Контакты
- Телефон горячей линии: +7 (499) 649-66-75, работает с 7:00 до 19:00 по московскому времени, звонок платный по тарифам оператора.
- Email: support@kviku.ru, обработка писем в порядке очереди.
- Социальные сети: ВКонтакте (vk.com/kviku_online), Facebook (facebook.com/kviku.ru).
- Онлайн-чат: доступен на сайте kviku.ru для консультаций.
Жалобы на службу поддержки
- Письменные обращения по e-mail игнорируются или отвечают с большим запаздыванием.
- Жалобы на блокировки аккаунта и невозможность посмотреть текущую задолженность или совершить досрочный платёж по займу.
- Неожиданные начисления пени, комиссии и расчёты, которые не совпадают с ожиданиями; многие указывают, что условия, по их мнению, были недостаточно пояснены при оформлении.
- Навязчивые звонки и претензии по просрочкам.
- У организации нет бесплатного федерального номера — звонки идут на московский номер.
Кэшбэк у партнёров ООО МФК «ЭйрЛоанс» — карта Kviku позиционируется как виртуальная с партнёрскими программами (кэшбэ-акции у Вайлдберриз, Озон и других).
