О юридическом лице: ООО МКК «Макро»
Компания действует легально и внесена в реестр микрофинансовых организаций Центрального банка РФ. Полное фирменное наименование — Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «Макро». Сокращённое — ООО МКК «Макро». Дата государственной регистрации — 18 февраля 2016 года (ОГРН 1167746181790). ИНН 7722355735, КПП 770501001. Регистрационный номер записи в государственном реестре микрофинансовых организаций — 001603045007582 (лицензия/свидетельство ЦБ РФ выдано 9 марта 2016 года). Статус — действующая.
Юридический адрес: 115114, город Москва, улица Летниковская, дом 10, строение 4, помещение I, комната 15. Основной вид деятельности — предоставление микрозаймов физическим лицам. Компания управляет онлайн-сервисом Moneza (официальный сайт moneza.ru). Другие бренды или связанные МФО в открытых источниках не упоминаются.
Контакты: телефон горячей линии +7 (495) 968-76-54, альтернативный номер 8-938-310-44-44 (встречается в реестре ЦБ). Email для обращений — info@moneza.ru.
Описание деятельности и отзывы
Moneza от МКК Макро — это полностью онлайн-МФО. Займы выдаются дистанционно на карту, без посещения офиса. Новым клиентам часто доступен первый заём до 15 000 рублей под 0% (на срок от 5 до 35 дней). Повторные — до 30 000 рублей, ставка до 0,8% в день. Рассмотрение заявки обычно занимает несколько минут.
Положительные комментарии отмечают оперативность в чате и по телефону при стандартных вопросах — одобрение, продление, расчёт суммы. Некоторые клиенты пишут, что «всегда вежливые сотрудники, отвечают быстро», «поддержка помогает», особенно при первом займе или технических сбоях.
Однако негатив преобладает в проблемных ситуациях. Основные жалобы: медленный или формальный ответ при просрочках, сложности с отключением навязанных услуг (страховки, доп.сервисы), отсутствие реальной помощи должникам в реструктуризации. Встречаются упоминания, что поддержка «не решает вопросы по телефону», «переводят в техотдел без сроков», «игнорируют претензии». В 2023 году ЦБ выдавал предписание компании об ограничении договоров (от 15.12.2023 № 44-14/4876), что косвенно указывает на нарушения в работе.
В целом служба поддержки справляется с рутинными запросами (выдача, погашение), но при спорах и просрочках эффективность низкая — много формальных отписок и передач «наверх». Если возникают сложности, советуем сразу писать претензию и обращаться в ЦБ.
Международная деятельность
Общество с ограниченной ответственностью микрокредитная компания Макро в России работает под торговой маркой Moneza с 2016 года. Это удобный функциональный сервис с выгодной процентной ставкой и европейским подходом к работе с клиентами, который привнесли в обслуживание акционеры – латвийская компания JSC TWINO (99,9% пакета акций) и Армандс Брокс (0,01%), которому и принадлежит основной акционер.
Сервисы выдачи онлайн займов от ТВИНО успешно работают на данный момент в пяти странах, в каждой из которых занимают видные позиции, благодаря использованию современных решений в обслуживании заемщиков, а также акций и системных бонусов для постоянных и новых пользователей. Ссылка на официальный сайт микрофинансового сервиса МКК Макро — https://www.moneza.ru
Контакты
- Телефоны горячей линии: +7 (495) 968-76-54 (бесплатно для Москвы и регионов), +7 (938) 310-44-44 (региональный).
- Время работы: пн–чт 10:00–19:00, пт 10:00–17:45 (МСК).
- Email: info@moneza.ru (ответ в течение нескольких дней).
- Социальные сети: VK — vk.com/monezaru (для обращений и вопросов).
- Адрес головного офиса: 115114, Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр. 4, пом. I, ком. 15 (для личных визитов, без предварительной записи).
Жалобы заемщиков на службу поддержки
- Операторы отвечают агрессивно, используют оскорбления.
- Указывают неверные суммы для закрытия онлайн займов; после оплаты требуют доплату, ссылаясь на «скрытые» проценты.
- Обращения в чат и на email игнорируют (тишина на 2–7 дней); предлагают «ждать» или обращаться в полицию без помощи.
- Звонки за 1–3 дня до срока с угрозами взыскания; коллекторы пугают описью имущества даже при минимальной просрочке (3 дня).
- Рекламируют допуслуги при обращении, отказывают в реструктуризации без них.
