Свои Люди: телефон горячей линии и реквизиты

Каналы связи

• Горячая линия: 8-800-555-11-23.
• E-mail для обращений: help@svoi-ludi.ru (в карточке ЦБ также встречается mail@svoi-ludi.ru).
• Рабочие часы офиса: 09:00–21:00 ежедневно, без выходных.
• Почтовый адрес для письменных жалоб: 191123, Санкт-Петербург, а/я 138 (сайт).
• Веб-форма «Пожаловаться» на официальном сайте.

В «Положении по рассмотрению обращений» указаны допустимые способы подачи обращений — по e-mail, Почтой России, лично по юр. адресу; прописаны сроки ответа (обычно 12 рабочих дней, а по текущей задолженности — в день обращения).

Жалобы на службу поддержки

• Горячая линия (операторы): жалобы на грубость и некорректное общение, отказ принимать жалобы по телефону.
• Часто упоминают хамство, угрозы и давление при просрочках, навязывание страховки без возможности отказа, а также скрытые комиссии и незаконные методы взыскания долга.

• Отдельные отзывы о задержках с закрытием уже оплаченного займа и навязывании сопутствующих услуг.

В то же время встречаются и позитивные оценки поддержки (оперативные ответы, вежливость), что указывает на неоднородность клиентского опыта.