Правовая основа взаимоотношений между сторонами при исполнении договоров кредитования в России приписана хорошо и обеспечивает достаточный уровень юридической базы для решения спорных вопросов. Но на практике кредиторы не всегда готовы придерживаться правовых норм, особенно в работе с проблемными должниками. Передача персональных данных пользователей третьим лицам, привлечение к выбиванию долгов коллекторов, которые не гнушаются жестких способов влияния на заемщика и навязывание дополнительных услуг за оплату – лишь самые распространенные из них.
Важно понимать, что со своей стороны заемщик должен выполнять обязанности по договору, внимательно изучив его перед подписанием. Если вы их нарушили, компания, выделившая микрозайм вправе использовать оговоренные способы влияния на должника, с целью возврата задолженности. Если по вашему мнению полномочия были превышены, нужно жаловаться в соответствующие инстанции, чтобы защитить свои права. Куда писать жалобы и как правильно это сделать – рассмотрим все действенные способы в этом материале.
8 инстанций, куда можно написать жалобу на МФО, при нарушении прав заемщика
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru
Телефон: 8 (499) 973-26-90
Адрес: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994
Когда жаловаться:
- не предоставили договор или нарушили права, прописанные в нём;
- МФО не сообщило о всех способах погашения задолженности;
- взимание дополнительных комиссий;
👉 Скачать образец — zhaloba-na-kollektorov-v-roskomnadzor
СРО (саморегулируемая организация – только при наличии членства)
Обычно внизу сайта МФО, на которую хотите написать жалобу найдете логотипы СРО, где она состоит. Членство в саморегулируемой организации является обязательной для ведения финансовой деятельности.
СРО «Единство»
Официальный сайт: sro-mfo.ru
Телефон: +7 (843) 212-1-525
Юридический адрес: 420066, г. Казань, ул. Чистопольская д.16/15, оф.1
Адрес для корреспонденции: 420066, г. Казань, а/я 100
СРО Альянс
Официальный сайт: alliance-mfo.ru
Телефон горячей линии: 8 800 333 6867 (бесплатно)
Адрес: 127055, г. Москва, ул. Сущёвская, д. 21, офис 513
СРО МИР
Официальный сайт: npmir.ru
Телефон: +7 (495) 258-8705
Адрес: 107078, г. Москва Орликов переулок, д.5, стр.1, этаж 2, пом.11.
Когда жаловаться:
Широкий спектр вопросов, связанных с обслуживанием и исполнением сторонами условий договора. Можно получить консультацию по любому вопросу и добиться содействия в развитии вопроса отправки жалоб в другие инстанции.
Центральный Банк России
Сайт: www.cbr.ru.
Телефон:8 800 300 30 00 (звонок по России бесплатный).
Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
Ссылка для отправки претензии — https://www.cbr.ru/Reception/
Несмотря на распространенное мнение – один из наименее эффективных вариантов, так как обычно служит лишь точкой перенаправления дела в другую инстанцию (та же СРО, Роспотребнадзор и так далее).
Когда жаловаться:
- Выявили случай работы на кредитном рынке без соответствующих разрешений и лицензий;
- Оспаривание начислений по процентам и штрафов по неустойке:
- Неправомерные действия исполнительной службы и сотрудников коллекторских агенств.
Финансовый уполномоченный (омбудсмен)
Сайт: finombudsman.ru
Телефон 8 (800) 200 00 10 (звонок по России бесплатный)
Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер, д. 3
Когда жаловаться: По любым вопросам юридического характера.
Роскомнадзор
Телефон: www.rkn.gov.ru
Адрес офиса: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2
Почта для отправки жалобы: rsoc_in@rkn.gov.ru.
Когда стоит обращаться: при неправовой (без предварительного согласия) передаче персональных данных третьим лицам.
Федеральная служба судебных приставов (ФССП)
Куда звонить: (495) 870 69 96.
Форма для отправки сообщения на официальном сайте: https://fssp.gov.ru/form/.
Причины обращения:
- Неправомерные действия судебных приставов и коллекторов;
- Сотрудники МФО беспокоят звонками чаще дозволенного (звонят чаще раза в сутки или 2-х раз в неделю/8 раз в месяц, ночные звонки);
- Обращение сотрудников МФО или коллекторов к родным и близким по поводу неуплаты клиентом долга;
- Игнорирование адвоката при общении сторон, если он нанят заёмщиком.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС)
Куда звонить: +7(499) 755-23-23
Форма для отправки сообщения на официальном сайте: https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas
Когда обращаться: несоответствие информации об оказанной услуге по договору и на сайте, несанкционированная реклама МФО.
👉 Скачать образец — zhaloba-v-prokuraturu-na-kollektorov
В прокуратуру и (или) полицию
Указанные правоохранительные органы рекомендуем задействовать при выявлении явных фактов мошенничества, или подозрений на их совершение, а также факты угроз со стороны представителей МФО (или коллекторов). При формировании жалобы желательно предоставить максимум информации о лицах которых подозреваете в противоправных действиях, желательно подкрепить все фактами. Заявление лучше составлять лично в отделении, при содействии сотрудника, который поможет правильно оформить жалобу.
