Wildberries списывает деньги без подтверждения — основные причины
- Если покупатель оформляет заказ в магазине и выбирает предоплату, компания автоматически списывает с карты стоимость товара. Это происходит без дополнительного подтверждения.
- Покупатель выбирает способ оплаты за товар после его получения в пункте выдачи заказов (ПВЗ), также происходит автоматическое списание денег. В этом случае подтверждение не требуется.
- Клиент отказывается от выкупа товара, компания также может списать деньги автоматически. Это происходит в рамках условий платного отказа, которые пользователь согласовывает при оформлении заказа.
Рекуррентные списания происходят автоматически, без согласования с клиентом и подтверждения смс-кодом. Компания Wildberries предусмотрела осложнения оплаты, связанные с нехваткой средств на основном счету, и может компенсировать задолженность с ранее использованных карточек, внесенных в систему.
Отказ от выкупа
Списание средств за отказ от выкупа в Wildberries было применяется около двух лет. По данной транзакции сс счета удерживается произвольная сумма (не менее 100 рублей, для крупногабаритных или хрупких товаров — 1000 рублей).
Сотрудники Вайлдберриз объясняют, что этот тип предоплаты применяется в счет компенсации расходов на транспортировку и логистику приобретенных товаров. Нововведение призвано снизить риски недобросовестной конкуренции между продавцами. Информация о транзакции за возврат приводится в ознакомительных целях.
Возврат некачественного товара
Компания стремиться компенсировать часть расходов на логистику и при возврате бракованного, ошибочно доставленного или некачественного товара. Для клиента это выглядит не совсем справедливо и законно, но таковы правила в системе. Кроме того, действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет вернуть эти деньги. Для этого нужно сделать соответствующий запрос через поддержку Wildberries, предоставить данные о покупке и фотографии присланного товара.
Если маркетплейс игнорирует обращение, или отказывается выполнить требование, рекомендуем обратиться в банк, обслуживающий карточный счет с запросом на чарджбэк.
Причины списаний с удаленной карты
Вайлдберриз списывает деньги без предварительного уведомления с удаленной карты согласно пункт 7.10.1 правил использования торговой площадки. Основная причина — возникновение просроченной задолженности перед маркетплейсом. В этом случае система попытается списать средства с других счетов, внесенных в систему ранее, или привязанным к другим аккаунтам Wildberries.
Чтобы избежать таких списаний, пользователю аккаунта торговой сети рекомендуется подать «отзыв согласия на обработку данных банковской карты» через техподдержку, воспользовавшись возможностью получения индивидуальных консультаций. При игнорировании требования — оформляйте чарджбек через обслуживающий банк.
Как удалить карту из Wildberries — инструкция
- Авторизуйтесь в аккаунте Вайлдберриз.
- Перейдите в настройки профиля.
- Перейдите в раздел меню «Мои карты».
- Удалите реквизиты карты, с которой происходят списания и подтвердите действий кнопкой.
Как вернуть списанное — инструкция
- Свяжитесь со службой поддержки Wildberries по форме обратной связи в приложении, в онлайн-чате на сайте, или в сообществе социальной сети ВКонтакте.
- Подайте запрос по ошибочному списанию, сопроводив сообщение доказательствами.
- Укажите данные для идентификации вас в системе, а также оспариваемой покупки: номер телефона, артикул товара, скриншоты с объяснениями при необходимости.
Рассмотрение заявки обычно проводится на протяжении 1-3-х рабочих дней.
