Wildberries списал деньги без подтверждения — как вернуть (обновление 2025 года)?

Почему Wildberries списывает деньги без подтверждения ?

1. Если покупатель оформляет заказ в магазине и выбирает предоплату, ВайлдБерриз автоматически списывает с карты стоимость товара. Это происходит без дополнительного подтверждения.
2. Покупатель выбирает способ оплаты за товар после его получения в пункте выдачи заказов (ПВЗ), также происходит автоматическое списание денег. В этом случае подтверждение не требуется.
3. Клиент отказывается от выкупа товара, компания также может списать деньги автоматически. Это происходит в рамках условий платного отказа, которые пользователь согласовывает при оформлении заказа.

Рекуррентные списания происходят автоматически, без согласования с клиентом и подтверждения смс-кодом. Компания Wildberries предусмотрела осложнения оплаты, связанные с нехваткой средств на основном счету, и может компенсировать задолженность с ранее использованных карт, внесенных в систему.

Дополнение: актуальные правила списаний в 2025 году.

Согласно пользовательскому соглашению Wildberries, действующему на октябрь 2025 года, платный отказ от выкупа сохраняется: за стандартные товары удерживается минимум 100 рублей, для крупногабаритных или хрупких — от 1000 рублей. Это мера для покрытия логистических расходов и снижения рисков недобросовестных возвратов. Списание происходит даже с карт, ранее удаленных из личного кабинета, если они были использованы для предыдущих платежей — это указано в пункте 7.10.1 оферты.

В случае возврата некачественного товара часть средств (за логистику) может быть удержана, но по решению Подольского городского суда от 2023 года (действующему и в 2025-м), такие списания с удаленных карт признаны незаконными. Пользователи могут требовать возврата через Роспотребнадзор или суд. Кроме того, с февраля 2025 года введено платное взимание за упаковочные пакеты при доставке, что добавляет 50–100 рублей к заказу в зависимости от объема.

Отказ от выкупа

Списание средств за отказ от выкупа в Wildberries применяется около двух лет. По данной транзакции с счета удерживается произвольная сумма (не менее 100 рублей, для крупногабаритных или хрупких товаров — 1000 рублей).

Сотрудники Вайлдберриз объясняют, что этот тип предоплаты применяется в счет компенсации расходов на транспортировку и логистику приобретенных товаров. Нововведение призвано снизить риски недобросовестной конкуренции между продавцами.

Возврат некачественного товара

Компания стремится компенсировать часть расходов на логистику и при возврате бракованного, ошибочно доставленного или некачественного товара. Для клиента это выглядит не совсем справедливо и законно, но таковы правила в системе. Кроме того, действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет вернуть эти деньги. Для этого нужно сделать соответствующий запрос через поддержку Wildberries, предоставить данные о покупке и фотографии присланного товара.

Если маркетплейс игнорирует обращение, или отказывается выполнить требование, LoanCompas рекомендует обратиться в банк, обслуживающий карточный счет с запросом на чарджбэк.

Почему Вайлдберис списывает с удаленной карты

Вайлдберриз списывает деньги без предварительного уведомления с удаленной карты согласно пункту 7.10.1 правил использования торговой площадки. Основная причина — возникновение просроченной задолженности перед маркетплейсом. В этом случае система попытается списать средства с других счетов, внесенных в систему ранее, или привязанным к другим аккаунтам Wildberries.

Чтобы избежать таких списаний, пользователю аккаунта торговой сети рекомендуется подать «отзыв согласия на обработку данных банковской карты» через техподдержку, воспользовавшись возможностью получения индивидуальных консультаций. При игнорировании требования — оформляйте чарджбек через обслуживающий банк.

Как удалить карту из Wildberries?

1. Авторизуйтесь в аккаунте Вайлдберриз.
2. Перейдите в настройки профиля.
3. Перейдите в раздел меню «Мои карты».
4. Удалите реквизиты карты, с которой происходят списания и подтвердите действий кнопкой.

Как вернуть списанные деньги — инструкция

1. Свяжитесь со службой поддержки Wildberries по форме обратной связи в приложении, в онлайн-чате на сайте, или в сообществе социальной сети ВКонтакте.
2. Подайте запрос по ошибочному списанию, сопроводив сообщение доказательствами.
3. Укажите данные для идентификации вас в системе, а также оспариваемой покупки: номер телефона, артикул товара, скриншоты с объяснениями при необходимости.

Рассмотрение заявки обычно проводится на протяжении 1-3-х рабочих дней.