Wildberries списал деньги без подтверждения — как вернуть?

Wildberries списывает деньги без подтверждения — основные причины

  1. Если покупатель оформляет заказ в магазине и выбирает предоплату, компания автоматически списывает с карты стоимость товара. Это происходит без дополнительного подтверждения.
  2. Покупатель выбирает способ оплаты за товар после его получения в пункте выдачи заказов (ПВЗ), также происходит автоматическое списание денег. В этом случае подтверждение не требуется.
  3. Клиент отказывается от выкупа товара, компания также может списать деньги автоматически. Это происходит в рамках условий платного отказа, которые пользователь согласовывает при оформлении заказа.

Рекуррентные списания происходят автоматически, без согласования с клиентом и подтверждения смс-кодом. Компания Wildberries предусмотрела осложнения оплаты, связанные с нехваткой средств на основном счету, и может компенсировать задолженность с ранее использованных карточек, внесенных в систему.

wildberries
Примеры списаний.

Отказ от выкупа

Списание средств за отказ от выкупа в Wildberries было применяется около двух лет. По данной транзакции сс счета удерживается произвольная сумма (не менее 100 рублей, для крупногабаритных или хрупких товаров 1000 рублей).

Сотрудники Вайлдберриз объясняют, что этот тип предоплаты применяется в счет компенсации расходов на транспортировку и логистику приобретенных товаров. Нововведение призвано снизить риски недобросовестной конкуренции между продавцами. Информация о транзакции за возврат приводится в ознакомительных целях.

Возврат некачественного товара

Компания стремиться компенсировать часть расходов на логистику и при возврате бракованного, ошибочно доставленного или некачественного товара. Для клиента это выглядит не совсем справедливо и законно, но таковы правила в системе. Кроме того, действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет вернуть эти деньги. Для этого нужно сделать соответствующий запрос через поддержку Wildberries, предоставить данные о покупке и фотографии присланного товара.

Если маркетплейс игнорирует обращение, или отказывается выполнить требование, рекомендуем обратиться в банк, обслуживающий карточный счет с запросом на чарджбэк.

Причины списаний с удаленной карты

Вайлдберриз списывает деньги без предварительного уведомления с удаленной карты согласно пункт 7.10.1 правил использования торговой площадки. Основная причина — возникновение просроченной задолженности перед маркетплейсом. В этом случае система попытается списать средства с других счетов, внесенных в систему ранее, или привязанным к другим аккаунтам Wildberries.

Чтобы избежать таких списаний, пользователю аккаунта торговой сети рекомендуется подать «отзыв согласия на обработку данных банковской карты» через техподдержку, воспользовавшись возможностью получения индивидуальных консультаций. При игнорировании требования — оформляйте чарджбек через обслуживающий банк.

wildberries
Где удалить реквизиты карточки.

Как удалить карту из Wildberries — инструкция

  1. Авторизуйтесь в аккаунте Вайлдберриз.
  2. Перейдите в настройки профиля.
  3. Перейдите в раздел меню «Мои карты».
  4. Удалите реквизиты карты, с которой происходят списания и подтвердите действий кнопкой.

Как вернуть списанное — инструкция

  1. Свяжитесь со службой поддержки Wildberries по форме обратной связи в приложении, в онлайн-чате на сайте, или в сообществе социальной сети ВКонтакте.
  2. Подайте запрос по ошибочному списанию, сопроводив сообщение доказательствами.
  3. Укажите данные для идентификации вас в системе, а также оспариваемой покупки: номер телефона, артикул товара, скриншоты с объяснениями при необходимости.

Рассмотрение заявки обычно проводится на протяжении 1-3-х рабочих дней.

Умный калькулятор подбора займов

Moneyman
Выбрать параметр...

Блок полезных ссылок

15 МФО с лучшим одобрением в текущем месяце:

Чудинович Александр

Чудинович Александр

Эксперт в тематике финансов, руководитель проекта.

Обновлено: 28 января, 2024

Ответить

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Лидеры мая по одобрению

Adengi
privet-sosed